情商(emotional quotient) 通常是指情绪商数，简称EO、主要是指人在情绪、意心、耐受挫折等方面的

品质，其包括导商(LO)。这个概念最早由两位美国心理学家约翰，梅耶(新罕布什尔大学)和彼得。萨洛维(耶

鲁大学)于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注。直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者

丹尼尔，戈尔受出放了《情商:为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼

尔戈尔曼被誉为“情商之父”。

  丹尼尔. 戈尔曼接受了萨洛维(P.Salovery)的观点，认为情绪智商包含五个主要方面:

  (1) 了解自我:监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自已的内心世界体验，它

是情绪智商的核心，只有认识自已，才能成为自己生活的主宰:

  (2)自我管理:调控自己的情绪，使之适时道度地表现出来，即能调控自己:

  (3)自我激励:能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发:

  (4)识别他人的情绪:能够通过细做的社会信步、收感地感受到他人的得求与欲望，是认如他人的情绪，这

是与他人正常交住，实现顺利沟通的基础:

  (5)处理人际关系:调控自己与他人的情绪反应的枝巧。
 

  情商是理解他人及与他人相处的能力。也尔曼和其他研究者认为，这种智力是由S种特任构成的:自我意

识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。情商越来越多的被应用在企业管理半上。对于组

织管理者而言，情商是领导力的重发构成那分。